1. Quiénes somos
RuedaSeguro (RUEDA SEGUROS 100, C.A., RIF J-50836707-3, en adelante «RuedaSeguro», «nosotros») es una plataforma de microseguros de responsabilidad civil vehicular (RCV) para motocicletas en Venezuela, operada en alianza con Mercantil Seguros como aseguradora emisora.
Esta política describe qué datos personales recopila la aplicación móvil RuedaSeguro («la App»), con qué finalidad, bajo qué base legal, con quién se comparten y qué derechos tienes sobre ellos. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Uso y debe leerse junto con ellos.
Contacto de privacidad: contacto@ruedaseguros.com.
2. Datos que recopilamos
| Categoría | Datos | Cuándo |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, cédula de identidad (número y foto del documento), fecha de nacimiento | Registro y contratación de la póliza (escaneo OCR) |
| Contacto | Número de teléfono, dirección | Registro (verificación por código SMS/WhatsApp) y emisión de póliza |
| Vehículo | Datos del certificado de registro de vehículo, placa, marca, modelo, fotos del vehículo | Contratación de la póliza |
| Ubicación | Ubicación precisa, incluida ubicación en segundo plano cuando activas la Protección de Viaje | Detección de accidentes y atención de emergencias (SOS) |
| Telemetría | Datos de sensores de movimiento (acelerómetro/giroscopio), velocidad estimada | Solo mientras la Protección de Viaje está activa |
| Contactos de emergencia | Nombre, teléfono y relación de las personas que designes | Configuración de emergencias |
| Pagos | Referencias de pago (Pago Móvil / débito inmediato), montos, banco emisor. No almacenamos números de tarjeta. | Compra y renovación de la póliza |
| Técnicos | Modelo del dispositivo, versión de Android, reportes de fallos (sin capturas de pantalla ni identidad) | Uso de la App |
| Siniestros | Declaración del siniestro (nota de voz y su transcripción, fotos o documentos del caso, informe médico), y audio/video de la videollamada con el médico cuando aplica | Declaración de un siniestro atendido fuera de la red y auditoría de la indemnización |
3. Para qué usamos tus datos y su base legal
- Emitir y administrar tu póliza RCV con Mercantil Seguros (identificación, vehículo, pagos).
- Verificar tu identidad en el registro (código de un solo uso por SMS/WhatsApp).
- Detectar accidentes y coordinar ayuda: si la Protección de Viaje detecta un impacto o activas el SOS, enviamos tu ubicación y datos básicos al Centro de Control y a los servicios de emergencia (Venemergencia), y notificamos a tus contactos de emergencia.
- Procesar pagos a través de proveedores bancarios autorizados.
- Mantener la App segura y estable (reportes de fallos anónimos, prevención de fraude).
- Resolver siniestros externos y pagar indemnizaciones: si declaras un siniestro atendido fuera de la red, procesamos tu declaración (incluida la nota de voz transcrita y el informe médico), coordinamos una videollamada con el médico cuando aplica, y auditamos y calculamos la indemnización con apoyo de herramientas de inteligencia artificial, siempre con aprobación de RuedaSeguro y de la aseguradora.
Cada finalidad se apoya en una base legal: el contrato de seguro y nuestros Términos de Uso (puntos 1, 2, 4 y 6), el consentimiento que das al activar la Protección de Viaje (punto 3), una obligación legal o regulatoria propia de la actividad aseguradora (puntos 1 y 6), o nuestro interés legítimo en mantener la App segura y prevenir el fraude (punto 5). Puedes retirar un consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo (sección 14).
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Tampoco usamos tus datos de salud (informes médicos, videollamadas) para fines de publicidad, elaboración de perfiles comerciales ni decisiones ajenas a la atención del siniestro.
4. Ubicación en segundo plano
La función Protección de Viaje es opcional y requiere tu autorización expresa dentro de la App antes de solicitarse el permiso del sistema. Mientras está activa, la App recopila tu ubicación incluso con la App cerrada o sin usar, exclusivamente para detectar un posible accidente y abrir la cuenta regresiva de auxilio. Tu ubicación solo se transmite al Centro de Control si se detecta un impacto o si activas el SOS. Puedes desactivar la Protección de Viaje en cualquier momento desde la App.
5. Decisiones automatizadas
Usamos procesamiento automatizado, con apoyo de inteligencia artificial, para auditar y calcular el monto de la indemnización en los siniestros que declaras (módulo de Indemnización inteligente). Este análisis no decide por sí solo: toda indemnización requiere la aprobación de un responsable de RuedaSeguro y, según el caso, de la aseguradora.
Si una decisión basada en este tratamiento automatizado te afecta, puedes pedir que intervenga una persona, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión escribiendo a nuestro contacto de privacidad (sección 1). No elaboramos perfiles con fines publicitarios ni evaluamos automáticamente tu desempeño como conductor para fines distintos a la atención del caso.
6. Con quién compartimos datos
| Destinatario | Rol | Datos |
|---|---|---|
| Mercantil Seguros | Aseguradora emisora de la póliza | Identificación, vehículo, pagos |
| Venemergencia / Centro de Control | Atención de emergencias | Ubicación, identificación básica, datos del incidente |
| Amazon Web Services (AWS) | Nube donde corre nuestro servidor propio, la base de datos y el almacenamiento (procesador) | Todos los datos de la cuenta, cifrados, y las grabaciones de videollamada |
| LiveKit (servidor propio) | Infraestructura de videollamada con el médico en siniestros externos (procesador) | Audio y video de la llamada; la grabación se almacena cifrada en AWS |
| Google Gemini | Lectura automática de documentos (OCR) y auditoría de indemnizaciones con IA (procesador) | Imágenes y texto de cédula y certificado del vehículo; datos del caso de siniestro |
| Google Maps, Places, Routes y Weather | Direcciones, rutas y clima para la Protección de Viaje (procesador) | Ubicación |
| Firebase (Google) y Expo | Entrega de notificaciones push (procesador) | Identificador del dispositivo |
| Resend, EnviaTuSMS y Tedexis | Entrega de correos y mensajes SMS, como el código de verificación (procesador) | Correo electrónico o número de teléfono |
| Meta (WhatsApp Business) | Canal oficial para soporte, pólizas, pagos y reporte de eventos | Número de teléfono y contenido de tus mensajes de soporte |
| Banco Plaza | Procesamiento de pagos (débito inmediato, Pago Móvil) y conciliación bancaria | Referencias y montos |
| Sentry | Reportes de fallos (procesador) | Datos técnicos del fallo, sin identidad ni capturas |
| Corredores de seguros autorizados | Gestión comercial de tu póliza | Identificación y datos de la póliza |
| Dayco Telecom, C.A. (DAYCOHOST) | Proveedor de hosting y telecomunicaciones (procesador, contratado a través de AZ Capital 100) | Datos de infraestructura técnica necesarios para alojar y conectar la plataforma |
| Desahogo | Custodio externo de las cuentas oficiales de RuedaSeguro en redes sociales (sin titularidad sobre ellas) | Interacciones públicas y mensajes que nos escribas por redes sociales. Las consultas de soporte se derivan al canal oficial de WhatsApp |
Todos nuestros encargados están sujetos a contratos que les imponen confidencialidad, medidas de seguridad equivalentes a las nuestras y la prohibición de usar tus datos para fines propios.
7. Transferencia internacional de datos
Nuestro servidor, base de datos y almacenamiento corren en la nube de Amazon Web Services (AWS), en la región us-east-2 (Ohio, Estados Unidos). En consecuencia, tus datos pueden transferirse y almacenarse fuera de Venezuela y quedar sujetos a las leyes del país donde se ubique esa infraestructura, incluida la posibilidad de que sus autoridades requieran su divulgación al proveedor. Varios de nuestros procesadores (Google, Meta, Firebase/Expo, Resend) también operan desde servidores fuera de Venezuela.
Al usar la App aceptas esta transferencia, que protegemos mediante cifrado en tránsito y en reposo (sección 11), cláusulas contractuales de protección de datos con nuestros proveedores y, cuando es posible, la seudonimización de los datos clínicos.
8. Videollamadas y grabaciones
Cuando un siniestro externo requiere evaluación médica, te conectamos por videollamada con un médico a través de nuestro servidor de videollamada (LiveKit). Te avisamos antes de iniciar la llamada que será grabada. La grabación se almacena cifrada en AWS como respaldo del caso y de la indemnización, y solo accede a ella el personal autorizado para auditar ese siniestro.
Las grabaciones de videollamada y las notas de voz de un siniestro se conservan junto con el expediente del siniestro, por el mismo plazo indicado en la sección 10.
9. Comunicaciones
Te enviamos dos tipos de comunicación:
- Operativas: confirmaciones de pago, avisos de póliza, alertas de seguridad, vencimientos y notificaciones de siniestros. Son necesarias para el servicio y no pueden desactivarse mientras tengas una cuenta activa.
- Promocionales: novedades, campañas y contenido comercial de RuedaSeguro por correo, SMS, WhatsApp o notificaciones push. Requieren tu consentimiento y puedes darte de baja en cualquier momento desde Perfil → Notificaciones o con el enlace de baja incluido en cada envío.
10. Conservación
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Tras el cierre de la cuenta, los expedientes de pólizas se conservan durante diez (10) años contados a partir del vencimiento, cancelación o no renovación de la póliza (o finiquito total de vigencia), y los expedientes de siniestros —incluidas las grabaciones de videollamada y las notas de voz asociadas— se conservan durante diez (10) años contados a partir del finiquito, pago de la indemnización o cierre definitivo (judicial o extrajudicial) del reclamo, conforme a la normativa venezolana de seguros y tributaria. Los demás datos se eliminan o anonimizan al eliminar la cuenta.
11. Seguridad
Los datos se transmiten cifrados (TLS) y se almacenan cifrados en reposo, en nuestro propio servidor alojado en la nube de Amazon Web Services (AWS). El acceso está restringido por sesiones con token firmado y roles por tipo de usuario. Las sesiones se guardan en el almacenamiento seguro del dispositivo (Android Keystore). El código fuente de la App nunca se entrega a terceros ni a aliados. Ninguna medida de seguridad es infalible; mantenemos un nivel de protección acorde con el estado de la técnica.
12. Brechas de seguridad
Si ocurre una brecha de seguridad que comprometa tus datos, tomamos de inmediato las medidas necesarias para contener el incidente y restablecer la integridad del sistema. Si la brecha implica un riesgo alto para tus derechos, te lo notificaremos sin dilación indebida, describiendo su naturaleza, las consecuencias probables y las medidas adoptadas. Documentamos cada incidente y las acciones correctivas, y lo reportamos a la autoridad competente cuando la normativa aplicable lo exija.
13. Cesión por requerimiento legal
Podemos divulgar tus datos personales en respuesta a requerimientos de autoridades competentes, investigaciones civiles o penales, u otras obligaciones legales aplicables. En esos casos compartimos únicamente la información estrictamente necesaria y, cuando sea posible y legalmente permitido, te lo notificaremos antes de hacerlo. No cedemos tus datos a terceros para fines distintos de los indicados en esta política.
14. Tus derechos
Sobre tus datos personales tienes derecho a:
- Acceso: confirmar si tratamos tus datos y conocer cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Limitación: pedir que conservemos tus datos sin tratarlos mientras se resuelve una controversia sobre su exactitud o licitud.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, por motivos relacionados con tu situación particular.
- Retiro del consentimiento: revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
- Intervención humana: pedir revisión humana de una decisión automatizada que te afecte (sección 5).
Cómo ejercerlos:
- Eliminar la cuenta desde la App: Perfil → Eliminar mi cuenta.
- Solicitud web: https://www.ruedaseguros.com.
- Correo: escribe a nuestro contacto de privacidad (sección 1).
Atenderemos las solicitudes en un máximo de 30 días, prorrogable si la solicitud es compleja; te avisaremos de la prórroga y el motivo. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Si rechazamos tu solicitud total o parcialmente, te explicaremos las razones. Si tienes una póliza vigente, la eliminación puede requerir primero la gestión de la póliza con soporte (sección 10).
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo escribiendo a contacto@ruedaseguros.com o acudir a las instancias administrativas o judiciales competentes.
15. Menores de edad
La App está dirigida a personas mayores de 18 años con licencia de conducir vigente. No recopilamos datos de menores.
16. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si es significativo, te lo notificaremos dentro de la App. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.